研修制度が整っているホテル清掃会社3選

人手不足や品質のばらつきが深刻化する中、清掃業界では標準化と効率化の両立が不可欠となっています。そのためには、人材育成やテクノロジーの活用が欠かせません。本記事では、独自基準の整備を通じて標準化と効率化の両立を実現し、高品質な清掃サービスを提供する3社の取り組みを紹介します。

株式会社エムエムインターナショナル

ホテルにとって清掃の標準化と最適化は重要なテーマです。ここでは、エムエムインターナショナルが提供する、品質・人材・テクノロジーを融合した清掃サービスの特徴を紹介します。

清掃のプロ×ロボットによって高品質な清掃サービスを提供

エムエムインターナショナルでは、プロの清掃スタッフによるていねいな作業に加え、自社開発の業務用小型清掃ロボットJINNY20を活用し、現場に応じた最適な清掃体制を構築しています。たとえば、ベッド下など手が届きにくい箇所はロボットが担当し、水回りや備品配置など人の目が重要な工程はスタッフが担うことで、役割分担を実現しています。

また、ロボットを特定エリアに配置してスタッフと並行して作業を進めることで、無駄のない動線を確保し、客室全体をスムーズかつ隅々まで仕上げることができます。さらに自社開発である強みを活かし、現場の声を反映しながら継続的に機能改善が行われている点も特徴です。

高い清掃品質を標準化

同社では、契約時に画像付きの清掃基準書を作成し、関係者間で仕上がりイメージを明確に共有しています。これにより、誰が作業しても一定水準の品質を維持できる体制を構築しています。さらに、定期的な品質チェックを実施して、基準に沿った清掃が行われているかを継続的に検証し、顧客からのフィードバックを積極的に収集して、サービス改善へ反映しています。

株式会社スーパーホテルクリーン

ホテルに求められる清潔感を安定して維持するためには、専門的な技術と徹底した意識づけが欠かせません。ここでは、ホテルクオリティの清掃を支えるスーパーホテルクリーンの取り組みを紹介します。

「スーパーホテル」 から清掃専門の会社として独立

全国展開するビジネスホテルチェーンであるスーパーホテルから、清掃専門会社として独立したのがスーパーホテルクリーンです。ホテル運営の現場で培われたノウハウをベースに、単なる清掃ではなく、ホテル品質を追求したサービスを提供しています。

掃除の行き届いた空間でゲストを迎えることを基本とし、美しい仕上がりはもちろん、スタッフひとりひとりがホスピタリティを重視したアテンダントとしての意識をもって業務にあたっています。

ていねいかつ迅速

同社では、清掃は「磨きをかけるもの」という考えのもと、依頼された場所をきれいにするだけではなく、細部にまで目を配りながらワンランク上の仕上がりを目指しています。ホテルを活用した実践的な研修とテストを経たスタッフのみが現場を担当し、品質の均一化を徹底しています。

また、清掃スタッフはルームアテンダントと呼ばれ、単なる作業員ではなくゲストを迎える一員として教育されています。身だしなみには気を遣い、接客時には帽子を取って挨拶するなど、サービス意識の高さが徹底されています。

さらに、日々の現場から上がるアイデアをもとに、洗剤や清掃用具も独自に開発し、家具からユニットバス、トイレまで幅広く使用できる専用洗剤や大型の粘着カーペットローラーなどを導入することで、作業効率を高めながらも高品質な清掃を実現しています。

イオンディライト株式会社

商業施設やオフィスなどの運営を支えるファシリティマネジメント企業として、イオンディライトは人材力と環境配慮の両軸でサービス品質の向上を追求しています。独自の教育体制と環境認証の取得により、現場品質を継続的に高めている点が大きな特徴です。

独自の研究・研修施設を自社グループ内に保有している

イオンディライトは、実務に直結した教育を実現するため、研究・研修施設「イオンディライトアカデミーながはま」を自社グループ内に保有しています。この施設では、実際の現場環境を再現した実践的な研修や講義を通じて、清掃・設備管理・警備といった各分野の知識と技術を体系的に習得できます。

単なる技術教育にとどまらず、顧客視点に立ったおもてなしの精神、すなわちホスピタリティの醸成にも注力している点が特徴です。技術力と人間力を兼ね備えた人材育成により、グローバルレベルのサービス品質を支える基盤を構築しています。

エコマーク「清掃サービス」の認定を取得

イオンディライトは、日本環境協会よりエコマーク「清掃サービス」の認定（認定番号：21510005）を取得しています。これは、環境負荷の低減と高品質な清掃サービスの両立が評価されたものです。具体的な取り組みとして、環境に配慮した清掃機械や資材の使用、適切な薬剤管理を徹底している点が挙げられます。

加えて、廃棄物や廃液の処理に関する手順書を整備し、マニフェスト伝票の厳格な管理を行っています。さらに、環境方針の策定や法令順守のための監査体制も構築し、組織的な運用を実現しているのも特徴です。品質面では、ISO9001にもとづく品質マネジメントを導入し、清掃業務の安定した品質維持と継続的な改善を推進しています。

なお、エコマーク認定の対象は商業施設440店舗（2022年9月時点）に及び、広範囲にわたる実績を有しています。このように、教育体制と環境配慮の両面からアプローチすることで、イオンディライトは持続可能かつ高品質な清掃サービスを実現しています。

まとめ

高品質な清掃サービスを提供する会社はホテル経営に欠かせない存在です。その中でも研修制度が整っているホテル清掃会社は、とくに信頼できるといえるでしょう。今回紹介したエムエムインターナショナルはロボットと人の協働により効率と品質を両立し、標準化された運用で安定したサービス提供を実現しています。スーパーホテルクリーンはホテル品質と徹底した教育により、均一かつ高水準な仕上がりを維持しているのが特徴で、イオンディライトは実践的な研修体制と環境配慮、品質マネジメントを融合し、持続可能なサービス基盤を構築しています。研修制度が整っているホテル清掃会社をお探しの方は、今回ご紹介した3社のサービスをぜひチェックしてみてください。